Редакция: 17 сентября 2026 г..
1. Общий принцип
Настоящий документ устанавливает стандартные целевые параметры поддержки Бари, если индивидуальным договором не предусмотрены иные показатели.
2. Целевая доступность
Целевой показатель доступности платного веб-контура — 99,0% за календарный месяц, за исключением:
- согласованных или плановых работ;
- аварий и недоступности внешних провайдеров и интеграций вне контроля исполнителя;
- действий или бездействия клиента и его пользователей;
- обстоятельств непреодолимой силы;
- случаев, когда доступ ограничен в целях безопасности.
Если для клиента требуется гарантированный SLA, показатели, окна работ, порядок расчёта доступности, компенсации и исключения закрепляются в индивидуальном договоре.
3. Приоритеты обращений
P1 — критический инцидент. Недоступен основной рабочий контур либо массово невозможно выполнение ключевой операции. Цель первой реакции: до 4 рабочих часов.
P2 — существенная ошибка. Значимая функция работает некорректно, но существует обходной путь и основной контур доступен. Цель первой реакции: до 1 рабочего дня.
P3 — консультация, настройка или некритичное улучшение. Цель первой реакции: до 2 рабочих дней.
Указанные сроки — сроки первой реакции, а не гарантированного полного устранения причины.
4. Каналы
Основной канал поддержки: ilyabaron@bari-k.ru. Для корпоративного клиента может быть согласован иной канал и назначен куратор.
5. Внешние системы
Сроки устранения проблем, вызванных сторонними системами, зависят от их владельцев и доступности необходимых интерфейсов. Исполнитель оказывает разумное содействие в диагностике в пределах согласованного объёма.
6. Индивидуальные условия
Для корпоративных внедрений может быть установлен повышенный уровень доступности, выделенная поддержка, регламент аварийного взаимодействия и иные показатели.